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大观伴您回家的路:品牌价值网(www.bvrcn.com)之品牌服务

2019-10-09 14:03:21    来源:大观广告

品牌服务指的是品牌为消费者提供的服务,服务内容包括,服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉等多个方面。


品牌服务的主要特征包括3方面:

1、个性化:服务品牌必须能提供优质的个性化服务内容,传达个性化的品牌理念。

2、标准化:服务品牌应有标准化的服务规范。例如,沃尔玛“三米微笑”标准、国美“三米三声”服务等。

3、顾客体验:服务品牌是在消费者长期的服务体验和企业与消费者的反复沟通中树立的,服务品牌建设的核心在于顾客体验。例如感官体验、参与体验、情感体验等。

品牌服务在中国品牌价值服务内容中体现在品牌资产(品牌溢价能力、品牌盈利能力、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌知名度、品牌联想、其他专有资产如商标、专利、渠道关系等)、品牌投资(品牌投资项目内容、品牌投资计划)、品牌视觉传达(品牌设计、品牌广告、标识设计)、产品及服务质量(质量管理水平、质量信用、服务水平、质量水平)等几大板块,来丰富品牌服务的表现形式。

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作者:辰希

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